CORPORACIÓN
UNIVERSITARIA REMINGTON
MARIO JAVIER PARRA
VALLEJO
Tema de Investigación:
TIENDA VIRTUAL
Docente:
Ing. FABIAN PARRA PAY
ESPECIALIZACIÓN EN GERENCIA DE
INFORMÁTICA
SISTEMAS DE SOFTWARE
San Juan de Pasto, Mayo 2014
TIENDA VIRTUAL
Después de la lectura del archivo del correo electrónico, se analizó desde un punto de vista Administrativo y Gerencial, aspectos para implementar una tienda virtual, desarrollando una reflexión, una definición, objetivos, beneficio, funcionamiento, ventajas y desventajas, matriz DOFA, y unas conclusiones así:
DEFINICIÓN:
Es un software de comercio electrónico diseñado especialmente, para que cualquier empresa grande o pequeña, venda sus productos, usando un catálogo electrónico, de una manera fácil y divertida, totalmente “autoadministrable”.
Las Tiendas Virtuales son lugares o espacios virtuales en Internet donde se pueden poner a la venta diversos tipos de productos de forma muy similar a como se los exhibiría y vendería en una tienda tradicional. Esto, debido a que las tiendas virtuales tienen un programa especial que les permite mostrar imágenes y descripciones de uno o más productos de forma muy "amigable" (como si lo hiciera un vendedor), además de brindar la opción de poder realizar cobranzas online (por ej. con Tarjeta de Crédito). El Comercio Electrónico (e- commerce ) está de moda. Y no sólo es una novedad tecnológica; ha venido para quedarse. Es más, ha venido para cambiar de modo radical la forma cómo son y cómo funcionan las empresas.
OBJETIVO DE
UNA TIENDA VIRTUAL
Su objetivo es aumentar la demanda y personalizar la oferta a la vez que se reducen los costos de promoción y ventas.
BENEFICIOS
Se puede mantener actualizada la tienda virtual tantas veces como lo crea necesario, sin depender de nadie y sin ser un expertoPuede brindar a sus compradores una gran variedad de métodos de pago, desde pago contra entrega hasta pago con tarjetas de crédito.
FUNCIONAMIENTO
El funcionamiento de la tienda virtual consiste en promocionar los productos a miles de nuevos clientes de una manera interactiva, sus clientes se divertirán llenando su carrito de compras con promociones de sus productos, detallados en su propio idioma y en su moneda local y en cualquier momento, desde la comodidad de su hogar u oficina.
LAS TIENDAS
VIRTUALES INFLUYEN……
Las tiendas virtuales generan una gran influencia social, por lo que los compradores en línea obtienen mayores beneficios al obtener alta calidad en los productos debido a que pueden personalizar los productos en base a sus gustos y preferencias. En sí, estos sitios ayudan a los consumidores a tomar una decisión final acerca de lo que va a comprar.
Ventajas y desventajas de tener una tienda virtual
Ventajas de tener una tienda online
1. Abre el mercado: Al tener tus productos en internet cualquier persona, desde cualquier lugar del mundo puede tener acceso a ellos, por lo que el abanico de clientes crece muchísimo.
2. Mejora la visibilidad de tu empresa: A día de hoy prácticamente todo el mundo usa internet, aunque no sea para realizar compras, si además de tu tienda física tienes una tienda online serás visible para cualquier persona que quiera saber sobre tus productos.
3. Disponibilidad comercial 24 / 7: Una tienda e-commerce está siempre abierta, por lo que los clientes podrán ver tus artículos 24 horas al día, 7 días a la semana y 365 días al año.
4. Más comodidad para el cliente: Los clientes pueden ver tus productos desde el sillón de su casa, en el móvil de camino al trabajo… y en infinidad de ocasiones.
En los últimos años está incrementando de forma constante el número de tiendas online y no es de extrañar pues supone una gran ventaja tanto para las empresas con tiendas físicas como para las empresas que limitan sus ventas a internet. Además hay que tener en cuenta que la sociedad está cambiando, se está convirtiendo en una sociedad cada vez más tecnológica y está perdiendo el miedo a hacer sus compras por Internet.
Ventajas de tener una tienda online
1. Abre el mercado: Al tener tus productos en internet cualquier persona, desde cualquier lugar del mundo puede tener acceso a ellos, por lo que el abanico de clientes crece muchísimo.
2. Mejora la visibilidad de tu empresa: A día de hoy prácticamente todo el mundo usa internet, aunque no sea para realizar compras, si además de tu tienda física tienes una tienda online serás visible para cualquier persona que quiera saber sobre tus productos.
3. Disponibilidad comercial 24 / 7: Una tienda e-commerce está siempre abierta, por lo que los clientes podrán ver tus artículos 24 horas al día, 7 días a la semana y 365 días al año.
4. Más comodidad para el cliente: Los clientes pueden ver tus productos desde el sillón de su casa, en el móvil de camino al trabajo… y en infinidad de ocasiones.
5.Trato personalizado al cliente: Al realizar las compras online las compras de los clientes quedan almacenados en tu base de datos, por lo que puedes consultar la estadística de ventas, obtener información sobre qué productos interesan en tu tienda y configurar campañas de marketing personalizadas.
6. Reducción de gastos: Al tener una ubicación virtual ahorras los gastos de mantenimiento de un local, personal, gastos derivados como el consumo eléctrico…
7. Mercado al alza: Cada vez hay menos miedo a internet, por lo que cada vez hay más personas que se deciden a hacer sus compras online.
8. Igualdad de oportunidades: Salvando las diferencias de conocimiento de una marca, una tienda online de una PYME bien montada puede tener el mismo reconocimiento que la de una multinacional.
9. Atrae clientes que no conocen el negocio: Si tienes un local fijo donde realizas tu negocio puede que no esté en una buena ubicación, un polígono industrial por ejemplo. Al tener una tienda online esa ubicación no importa, porque te podrán encontrar a través de la red.
10. Mejora tu marca: Ya hemos comentado que el e-commerce hace tu empresa más visible, pues bien, esto puede hacer que tengas una mejor imagen frente a la competencia y que tu marca sea más reconocible.
Desventajas de tener una tienda online
1. No se puede tocar el producto: Los clientes no tienen acceso físico al producto, por lo que en el caso de muchos productos puede ser un factor determinante para decidir hacer la compra en una tienda física.
2. Desconfianza del usuario: Realizar compras con tarjeta de crédito por internet es algo que genera desconfianza en muchas personas. También es cierto que la confianza en este tipo de transacciones ha aumentado y que en muchas tiendas online permiten el pago contra-reembolso.
3. Devoluciones: Muchas veces son gratuitas y se pueden realizar en la tienda física, pero hay veces en las que no es así y hay que pagar el precio del envío postal.
4. Se necesitan algunos conocimientos técnicos: Hay que familiarizarse con términos como SEO, SEM, posicionamiento, conocer las redes sociales y como funciona el “mundillo” de internet para dar a conocer tu tienda al mayor número de personas posibles.
5. Competencia a un clic: Esto supone una ventaja y una desventaja, ya que puede ir a tu favor o en tu contra, pero es así, los clientes pueden comparar tus precios y productos de forma simultánea con muchas otras tiendas online.
6. Inmediatez: La recepción del producto se produce como mínimo al día siguiente de la compra, esto supone una desventaja frente a la compra de productos en una tienda física.
7. Complejidad de la compra: En muchos portales la forma de realizar el pago por la compra no es sencilla y amigable para los usuarios, este es uno de los factores por los que muchos usuarios desisten de realizar compras online.
Cuadro comparativo de Ventajas y Desventajas del comercio electrónico
DOFA DE LA IMPLEMENTACION DE UNA TIENDA
VIRTUAL “COMERCIO ELECTRONICO“
FORTALEZAS
|
DEBILIDADES
|
v Tener un negocio físico y optar
por el comercio electrónico como complemento.
v Adquirir
un sitio web para implementar su página de comercio electrónico. El
sitio web brinda información de contacto a los clientes (correo electrónico y
números telefónicos).
v La competencia no cuenta con página web ni con un
sitio web.
v El sitio web brinda información completa sobre
los productos disponibles.
v La empresa recibe pedidos vía esta aplicación a
través de internet.
v Variedad de costos, presentado el mismo producto
en diversas marcas.
v Cuenta con productos que la gente busca, a un buen precio.
v Los envíos
son de forma rápida y de manera correcta.
v Interfaz gráfica amena
presentación de productos de manera detallada.
v Cuidar
cada detalle del producto antes del envio como el embalaje y
personalizar los envíos con detalles o regalos simbólicos, aportarle un toque
especial a los productos.
v Amplia gama de productos v Facilidad de Pago |
v
La empresa no
tiene presencia en las redes sociales por ser nueva.
v
Falta de
experiencia en el comercio electrónico.
v
Poco
conocimiento por parte del cliente de la existencia del sitio web de la
empresa.
v
El sitio web no
muestra en detalle el diseño de los productos, hace falta mayor
acercamiento y nitidez.
v
Que el cliente tenga que esperar mucho
hasta recibir su pedido por falta de coordinación previa.
v
El costo de envío pueden frenar la compra por parte del
cliente.
v
No a todas
las personas les gusta comprar productos vía online debido a la inseguridad
informática y la desconfianza.
v
Resultar
de difícil manejo por parte del cliente.
v Poco
presupuesto para promocionarla empresa a travez de otros medios.
|
OPORTUNIDADES
|
AMENAZAS
|
v Ingreso
a nuevos mercados (geográficos) a través de su sitio web llegando a más
lugares.
v Captación
de nuevos clientes a través de su sitio web.
v Implementación
de medios de pago online para clientes que se encuentran en lugares
distantes.
v Emisión
de presupuestos vía online.
v Ingreso
a las redes sociales para mantener informados a los clientes de eventos en
los que participa la empresa, así como de la llegada de nuevas mercancías.
v Ofrecer
(en el sitio web) información actual de los productos con promociones y
descuentos para atraer la atención de clientes potenciales.
v En el
sitio web se puede dar detalle en cuanto a la disponibilidad de las
características físicas de los productos modelos y marcas para que el cliente tenga a la mano toda la
información necesaria referente al producto.
v Situación
de igualdad con otras empresas.
|
v La competencia puede incorporarse a los medios
web con un sitio más atractivo.
v La competencia puede
posicionarse de mercado ofreciendo precios rebajados.
v No cumplir con las expectativas del cliente
respecto al producto.
v Altos costos de pago para mantener la aplicación
en internet debido a ser nuevos y el retorno de capital no será de inmediato.
|
REFLEXIÓN Y CONCLUSIONES
e-comerce "Tienda virtual"
Después de observar los principales beneficios e inconvenientes de utilizar una tienda online, que el peso de las ventajas es mucho mayor que el de las desventajas.
Además, la mayoría de las desventajas pueden ser abordadas para minimizar sus daños, por ejemplo, el problemas de la complejidad de la compra puede ser modificado para hacer el proceso de pago más amigable reduciendo el número de pasos a realizar o añadiendo explicaciones.
Basándonos en lo anterior y en este análisis podemos concluir que el comercio electrónico puede ser una excelente oportunidad, tanto para los empresarios que tienen una tienda física y quieren ampliar mercado como para los emprendedores que quieren abrir un nuevo negocio online.
Es un canal de gran potencialidad que se complementa perfectamente con las formas físicas de hacer negocios tales como: ferias, exposiciones y comercio en general.
Permite establecer relaciones con clientes a través de sistemas que operan en Internet. Incrementa la relación con el cliente, automatizando la fuerza de ventas, brindando soporte adecuado al cliente, optimizando campañas de mercadotecnia, telemarketing, soporte y servicio, logrando su fidelización.
La Tienda Virtual ofrece una serie de beneficios como las que se han indicado anteriormente: la movilidad de productos que permite dar de alta a nuevos productos o deshabilitar otros, aprendizajes básicos de computación para su mantenimiento, alinearse a la campaña de marketing de la empresa. Pero también hay otros beneficios como: el tiempo de implementación es mucho menor con relación a un catálogo desarrollado con flash, el costo que se paga es por la puesta en marcha del negocio por Internet, y no así por páginas artísticas sin ninguna trascendencia comercial, y ahora la tendencia a colocar productos por Internet es a través de Tiendas Virtuales.
La inversión al hacer la página web significa el éxito del negocio: Es un error pensar que con solo hacer una página web en este caso para ventas online, todo va a funcionar, éste es solo uno de los pasos iniciales para determinar el éxito del negocio. Existen otras herramientas que se pueden conjugar con la tienda online (e-mail marketing, redes sociales, entre otras), para que se puedan atraer más clientes e impulsar realmente el negocio.
La tienda virtual debe ser una copia exacta del negocio físico: Un negocio físico tiene ciertas similitudes, y diferencias con un negocio virtual por tanto no es exactamente igual. Una tienda online, se debe adecuar para que los usuarios que la visiten tengan facilidad para acceder a los productos, y realicen la compra. Por ejemplo, es aconsejable indicar lo mejor posible cuando se hace una promoción, la disponibilidad de productos, la forma de pago, entre otras. Si funcionan estas características eficazmente, la tienda online reflejará una buena imagen hacia el comprador, pues es lo que se busca.
Descuidar la estrategia que se va a utilizar: Muchas veces es fácil dedicarse al desarrollo de la página para ventas online y descuidar algún detalle en el funcionamiento. Es aconsejable plantear cual es el modelo de negocio, establecer los objetivos, y en función de esto, diseñar las secciones que permitirán hacer funcionar la página, con sus respectivas características. Elaborar un esquema, o mapa conceptual puede ser una gran ayuda para organizar mejor las ideas.
Creer que el diseño lo es todo: Es un aspecto importante a tener en cuenta, ya que representa la comunicación de forma visual hacia el posible comprador, pero no es lo único en que debe pensarse. No se debe olvidar que la tienda virtual debe ser también usable, de fácil acceso a la información para los usuarios. Por ejemplo, si un visitante desea conocer alguno de los productos, y la página de la tienda virtual le requiere el registro de antemano, es posible que cambie de opinión, y vaya a buscar en otra tienda.
Valorar la página solo por el factor económico: El costo de la página por sí misma no va a determinar el éxito del negocio. Hay que considerar que durante la creación de una página de ventas online, puede quedar muy presentable y funcional para el usuario, pero influyen otros factores como la ejecución del plan de ventas, y el monitoreo de algunos resultados. Por ello más decisiones se van tomando a medida que se hace funcionar la página, y modifican el valor que esta representa para el negocio y para los usuarios.
Teniendo en cuenta estas recomendaciones, es posible que la creación de una tienda virtual lleve a mejorar resultados.
“Tener un negocio en Internet no es cuestión de opción
sino de supervivencia”.
Bill Gates
BIBLIOGRAFIA
http://personales.upv.es/igil/trans_Isc/comercio_e.pdf
http://www.comunidademe.com/errores-que-se-deben-evitar-al-crear-tienda-virtual/154/
GRACIAS
MARIO JAVIER PARRA VALLEJO
Ingeniero de Sistemas
